|
Para envio do seu equipamento para as instalações da RHPRO é importante executar algumas ações para que o processo de diagnóstico/reparação seja possível: FASES DO PROCESSO DE ENVIO DE EQUIPAMENTOS PARA A RHPRO PEDIDO DE RECOLHA / ENTREGA PARA ENVIO PARA CENTRO DE REPARAÇÃO: 1. O cliente deverá fazer o pedido de Recolha & Entrega utilizando o formulário próprio para o efeito. 2. Caso não lhe seja possível aceder ao formulário online por falta de acesso à internet, poderemos fazer a marcação por via telefónica ligando para o 22 508 9755. Será necessário fornecer-nos o nome completo, morada de levantamento e de entrega do equipamento, número de contribuinte e contacto telefónico e/ou endereço de email para acompanhamento do processo de reparação. PREPARAÇÃO E ENVIO PARA CENTRO DE REPARAÇÃO: 3. O cliente deverá efetuar cópias de segurança do seu equipamento, sempre que seja tecnicamente viável, tendo em conta que a RHPRO não se responsabiliza por qualquer perda de dados que ocorra no processo de diagnóstico/reparação. Poderá consultar o procedimento de cópias nos seguintes links: iPhone, iPad, iPod Touch Mac 4. O cliente deverá desativar a função "Encontrar" ("Find My") obrigatoriamente antes de proceder ao envio por transportadora, sendo que ao não executar este processo impossibilita qualquer reparação junto da Apple. Poderá consultar o procedimento para desativar a função "encontrar" no seguinte link:Desativar a função "Encontrar" 5. O cliente deverá pagar antecipadamente o valor dos portes para reparações dentro e fora de garantia. Poderá fazer-lo por Transferência Bancária (só considerada após entrada do valor na conta RHpro) ou Referência Multibanco. Valor dos portes (ida e volta) consoante o tipo de equipamento Apple:  6. Serviço opcional de aluguer de caixa: Caso não lhe seja possível enviar o equipamento devidamente acondicionado na sua caixa original, disponibilizamos um serviço opcional de aluguer de caixa para transporte do seu equipamento. Este serviço inclui o envio da caixa vazia antecipadamente para a sua morada para que possa fazer correcto embalamento do seu equipamento, bem como o serviço de recolha da caixa vazia no final de todo o processo de reparação. Valor do aluguer opcional da caixa (ida e volta) consoante o tipo de equipamento Apple: 7. O cliente deverá acondicionar o seu equipamento dentro da caixa original sempre que possível, de maneira a evitar qualquer dano no serviço de transporte via transportadora. No serviço de transporte está excetuada a responsabilidade da RHpro pela ocorrência de qualquer tipo de dano no equipamento no percurso até ao Centro de Reparação, a qual só assume a responsabilidade após a receção e verificação do equipamento a reparar. O cliente assume a responsabilidade pelos danos que possam ocorrer nesse transporte, sem prejuízo da eventual responsabilidade da empresa transportadora que efetuou o serviço de recolha. 8. Caso não possua a caixa original do equipamento ou não tenha optado pelo serviço adicional de aluguer de caixa, deverá embalar o equipamento de forma a ser protegido o melhor possível. - Caso esteja impossibilitado de imprimir o "Documento de Acompanhamento do Processo de Recolha”, deverá juntar ao processo a informação nele solicitada de forma manuscrita e legível. - Caso o equipamento esteja em período de garantia, deverá juntar uma cópia da fatura de compra original do equipamento. 9. Documento de Acompanhamento do Processo de Recolha que deverá ser preenchido e colado no exterior da caixa de envio. 10. O horário de transporte para Recolha e Entrega dos equipamentos é das 09:00 às 19h00 em dias úteis. DIAGNÓSTICO: 11. Após receção de equipamento nas instalações o mesmo será fotografado de todos os ângulos, garantindo que todos os danos visíveis ficam registados, sendo as fotografias datadas. 12. Será aberta uma guia de reparação que acompanhará o equipamento enquanto este se encontrar nas nossas instalações. Essa Guia será facultada ao cliente por via digital em formato PDF para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo cliente. ORÇAMENTO: 13. Caso o equipamento não seja abrangido por processo de reparação ao abrigo de garantia, será enviado orçamento por via digital em formato PDF para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo cliente para sua eventual aprovação. O custo para o cliente de orçamento não aceite é de 15,00€ para equipamentos IOS e de 40,00€ para equipamentos Mac e equipamentos não Apple (IVA Incluído). Este valor não será aplicado caso o orçamento seja aceite, devendo então o cliente efetuar o pagamento no ato de adjudicação, por transferência bancaria ou referência multibanco. FINALIZAÇÃO DO PROCESSO: 14. O equipamento será devolvido embalado na mesma caixa em que foi enviado para a RHpro pelo cliente aquando do processo de recolha. 15. Caso o cliente não tenha enviado a caixa original ou optado pelo serviço opcional de aluguer de caixa, a RHpro fará o seu melhor para acondicionar o equipamento em embalagem / empacotamento alternativo, não se responsabilizando no entanto por eventuais danos resultantes do processo de transporte para o cliente (entrega). 16. O equipamento é entregue pela transportadora ao cliente e a Guia de Reparação é encerrada, finalizando-se assim o processo de reparação. CLIQUE NO BOTÃO PARA FAZER O SEU PEDIDO:  |
